Αποστολές & Επιστροφές

e-WOOD Collection, σε συνεργασία με την DHL EXPRESS και την εταιρεία ταχυμεταφορών ELTA , σας προσφέρει υπηρεσία παράδοσης σε διεύθυνση της επιλογής σας σε όλη την Ευρώπη και σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς. Η παραγγελία σας αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την υποβολή της.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από Δευτέρα έως Παρασκευή θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης αποτελούν εκτιμήσεις της εταιρείας μεταφορών — ανάλογα με την ώρα και την τοποθεσία, ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς. Το e-WOOD Collection δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες.

Η υπηρεσία παράδοσης και η τιμή εξαρτώνται από τον όγκο της παραγγελίας, το βάρος και την περιοχή παράδοσης. Μόλις προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι σας και προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας, το κόστος αποστολής θα υπολογιστεί αυτόματα αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία παράδοσης.

Θα σας ενημερώνουμε για την πορεία της παραγγελίας και της παράδοσης μέσω ειδοποιήσεων (e-mail, SMS). Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής σας είναι σωστά στην επιβεβαίωση της παραγγελίας. Εάν έχετε κάνει κάποιο λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε σύντομα με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο +30 2810 381 475 ή μέσω e-mail στη διεύθυνση info@ewoodcollection.com.

Σημείωση: όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από το Κέντρο Διανομής της « e-WOOD Collection » στην Ελλάδα.

• Δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες αξίας 150 € και άνω
• Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία
• Παράδοση στην Ελλάδα: 1–3 εργάσιμες ημέρες
• Παράδοση στην Ευρώπη: 3–7 εργάσιμες ημέρες
• Στις απομακρυσμένες περιοχές και τα νησιά η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο

Προσοχή: κατά τη στιγμή της παράδοσης, οφείλετε να ελέγξετε το δέμα σας για τυχόν ζημιές παρουσία του μεταφορέα. Σε αντίθετη περίπτωση, η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημιές που διαπιστώνονται μετά την παράδοση.

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε προορισμούς εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Ισλανδία, το Ισραήλ και την Τουρκία — εξάγονται από την Ελλάδα και εκτελωνίζονται στη χώρα προορισμού.

Σημαντικό: οι τιμές και τα έξοδα αποστολής που καταβάλλετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ εισαγωγής, τους δασμούς ή τα έξοδα διαχείρισης της εταιρείας μεταφορών της χώρας προορισμού. Οι χρεώσεις αυτές καθορίζονται από την τοπική τελωνειακή αρχή και καταβάλλονται από τον παραλήπτη κατά την παράδοση. Η εταιρεία μεταφορών (π.χ. DHL) συνήθως τις εισπράττει πριν ή κατά την παράδοση και ενδέχεται να προσθέσει ένα μικρό διοικητικό τέλος.

• Ο ΦΠΑ εισαγωγής και οι τυχόν δασμοί υπολογίζονται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας σας με βάση την αξία της παραγγελίας σας
• e-WOOD Collection δεν έχει κανέναν έλεγχο επί αυτών των τελών και δεν μπορεί να προβλέψει το ακριβές τους ποσό — παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό τελωνείο σας για λεπτομέρειες πριν από την παραγγελία
• Εάν μια αποστολή απορριφθεί κατά την παράδοση και επιστραφεί σε εμάς λόγω μη καταβολής των εισαγωγικών τελών, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν άλλα έξοδα που προκύψουν ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας

Οι παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Μονακό δεν επηρεάζονται — δεν ισχύουν επιπλέον χρεώσεις για την παράδοση.

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τους λόγους. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ακόμη και αν απλώς αλλάξατε γνώμη. Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στη διεύθυνση info@ewoodcollection.com.

• Το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να βρίσκεται ακριβώς στην άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, μέσα στην πλήρη αρχική του συσκευασία με όλα τα περιεχόμενά της (οδηγίες, τεχνικές προδιαγραφές, εγγυήσεις κ.λπ.)
• Κατά την επιστροφή πρέπει να προσκομιστεί το πρωτότυπο έγγραφο αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο)
• Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να γίνει γραπτώς (συμπληρώνοντας το έντυπο υπαναχώρησης ή με σαφή γραπτή δήλωση που θα αποσταλεί στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο)
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη
• Η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε αποδεδειγμένη ειδοποίηση για την υπαναχώρησή σας
• Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο εάν ο πελάτης επέλεξε τον φθηνότερο τρόπο αποστολής που προσφέρεται

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, θα προχωρήσουμε στην επιδιόρθωσή του, στην αντικατάστασή του ή στην επιστροφή των χρημάτων σας, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας ως προς την εγγύηση. Σε κάθε περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση, εάν διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα.

Η εγγύηση διάρκειας δύο (2) ετών αποτελεί τη διασφάλιση ποιότητας της e-WOOD Collection, υπό την προϋπόθεση ότι οι όροι χρήσης είναι σύμφωνοι με τις οδηγίες χρήσης και συντήρησης. Η εγγύηση ισχύει μόνο για οικιακή χρήση.

Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Για λόγους επαλήθευσης, παρακαλούμε να φυλάξετε την αρχική απόδειξη αγοράς — αποτελεί το μοναδικό αποδεικτικό στοιχείο της ημερομηνίας αγοράς. Η εγγύηση καλύπτει τα ελαττωματικά υλικά στα ξύλινα και μεταλλικά μέρη των σπιτιών για σκύλους και γάτες, καθώς και τα κατασκευαστικά ελαττώματα.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που οφείλονται σε κακή συναρμολόγηση, κακή χρήση, έλλειψη καθαριότητας ή γρατσουνιές, χτυπήματα ή οποιοδήποτε άλλο είδος ατυχήματος. Επίσης, δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά προϊόντων που έχουν τοποθετηθεί σε εξωτερικούς χώρους ή σε υγρό περιβάλλον, ή που χρησιμοποιούνται για σκοπούς άλλους από οικιακούς.

e-WOOD Collection θα εξετάσουμε αν το προϊόν καλύπτεται από την εγγύηση. Εάν το προϊόν ή κάποιο εξάρτημά του παρουσιάζει βλάβη, θα φροντίσουμε για την επισκευή του. Εάν χρειαστεί, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, θα φροντίσουμε να το αντικαταστήσουμε με ένα παρόμοιο.