Συχνές ερωτήσεις

Πραγματοποιούμε αποστολές σε διεύθυνση της επιλογής σας σε όλη την Ευρώπη (ΕΕ, καθώς και Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία, Ισλανδία και Μονακό), καθώς και στο Ισραήλ και την Τουρκία, σε συνεργασία με τις εταιρείες DHL EXPRESS και ELTA Courier. Όλες οι παραδόσεις αποστέλλονται από το Κέντρο Διανομής της e-WOOD Collection στην Ελλάδα.

Η παράδοση διαρκεί 1–3 εργάσιμες ημέρες εντός Ελλάδας και 3–7 εργάσιμες ημέρες για τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται από Δευτέρα έως Παρασκευή αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα· οι παραγγελίες που υποβάλλονται τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Για απομακρυσμένες περιοχές και νησιά, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την εταιρεία μεταφορών.

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες αξίας 150 € και άνω. Για τις υπόλοιπες παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με βάση τη γεωγραφική σας θέση, καθώς και τον όγκο και το βάρος της παραγγελίας σας.

Οι παραγγελίες που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης — στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Ισλανδία, το Ισραήλ ή την Τουρκία — εκτελωνίζονται στη χώρα προορισμού. Οι τιμές και τα έξοδα αποστολής που πληρώνετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ εισαγωγής, τους δασμούς ή τα έξοδα διαχείρισης της μεταφορικής εταιρείας. Αυτά καθορίζονται από την τοπική τελωνειακή αρχή και καταβάλλονται από τον παραλήπτη κατά την παράδοση (η μεταφορική εταιρεία, π.χ. η DHL, συνήθως τα εισπράττει και ενδέχεται να προσθέσει ένα μικρό διοικητικό τέλος). Οι παραδόσεις εντός της ΕΕ και στο Μονακό δεν επιβαρύνονται με επιπλέον χρεώσεις.

Ναι. Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής — ακόμη και αν απλώς αλλάξατε γνώμη. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και στην πλήρη αρχική του συσκευασία, μαζί με την απόδειξη αγοράς. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση info@ewoodcollection.com. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, ενώ η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησης υπαναχώρησής σας.

Ναι — κάθε προϊόν της σειράς « e-WOOD Collection » συνοδεύεται από εγγύηση 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς, η οποία καλύπτει ελαττώματα στα υλικά των ξύλινων και μεταλλικών εξαρτημάτων, καθώς και κατασκευαστικά ελαττώματα. Φυλάξτε την αρχική απόδειξη αγοράς ως αποδεικτικό αγοράς. Η εγγύηση ισχύει για οικιακή χρήση και δεν καλύπτει ζημιές που οφείλονται σε κακή συναρμολόγηση, κακή χρήση, ατυχήματα ή τοποθέτηση σε εξωτερικό χώρο ή σε υγρό περιβάλλον.

Κατά την παράδοση, παρακαλούμε να ελέγξετε το δέμα σας για τυχόν ζημιές παρουσία του μεταφορέα. Ζημιές που διαπιστώνονται μετά την παράδοση δεν μπορούν να καλυφθούν, οπότε αυτός ο γρήγορος έλεγχος σας προστατεύει.

Επικοινωνήστε μαζί μας την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση στη διεύθυνση info@ewoodcollection.com. Εάν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό, θα το επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό εξάρτημα ή — εάν αυτό δεν είναι πλέον διαθέσιμο — θα το αντικαταστήσουμε με παρόμοιο προϊόν.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο Ηράκλειο της Κρήτης είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–18:00 EET. Καλέστε μας στο +30 2810 381 475 ή στείλτε μας e-mail στη διεύθυνση info@ewoodcollection.com — θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.