Häufig gestellte Fragen

Wir versenden an eine Adresse Ihrer Wahl in ganz Europa (EU sowie Großbritannien, die Schweiz, Norwegen, Island und Monaco) sowie nach Israel und in die Türkei und arbeiten dabei mit DHL EXPRESS und ELTA Courier zusammen. Alle Lieferungen werden vom e-WOOD Collection -Vertriebszentrum in Griechenland versandt.

Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage innerhalb Griechenlands und 3–7 Werktage in die übrigen Länder der EU. Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden am nächsten Werktag versandt; Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. In abgelegenen Gebieten und auf Inseln kann die Lieferung etwas länger dauern, da die Lieferzeiten vom Transportunternehmen geschätzt werden.

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 150 € kostenlos. Bei anderen Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse automatisch auf der Grundlage Ihres Standorts sowie des Volumens und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union – ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen, Island, Israel oder in die Türkei – geliefert werden, werden im Bestimmungsland verzollt. Die Preise und Versandkosten, die Sie an der Kasse bezahlen, enthalten keine Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens; diese werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind vom Empfänger bei Lieferung zu entrichten (das Transportunternehmen, z. B. DHL, zieht diese in der Regel ein und erhebt möglicherweise eine geringe Verwaltungsgebühr). Für Lieferungen innerhalb der EU und nach Monaco fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten – auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben. Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der vollständigen Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@ewoodcollection.com. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Ja – für jedes Produkt von „ e-WOOD Collection “ gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum, die Materialfehler an den Holz- und Metallteilen sowie Konstruktionsfehler abdeckt. Bewahren Sie Ihren Original-Kaufbeleg als Kaufnachweis auf. Die Garantie gilt für den privaten Gebrauch und deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Montage, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder die Aufstellung im Freien bzw. in feuchter Umgebung entstanden sind.

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket zum Zeitpunkt der Zustellung in Anwesenheit des Zustellers auf Beschädigungen. Nach der Zustellung festgestellte Schäden können nicht ersetzt werden; diese kurze Überprüfung dient daher Ihrem eigenen Schutz.

Bitte kontaktieren Sie uns noch am selben Tag oder am nächsten Werktag nach der Lieferung unter info@ewoodcollection.com. Sollte das Produkt als defekt gemeldet werden, werden wir es reparieren, das defekte Teil austauschen oder – falls dieses nicht mehr verfügbar ist – durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

Unser Kundenservice-Team in Heraklion auf Kreta steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (EET) zur Verfügung. Rufen Sie uns unter +30 2810 381 475 an oder senden Sie eine E-Mail an info@ewoodcollection.com – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.