A. In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine senza doverne indicare i motivi. Puoi restituire il prodotto anche se hai semplicemente cambiato idea . Prima di restituire i prodotti, ti preghiamo di contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo info@ewoodcollection.com .

In particolare, in qualità di Cliente hai il diritto di restituire un prodotto acquistato dal nostro e-shop senza indicarne i motivi, alle seguenti condizioni:

1. Entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna del prodotto, il Cliente ha diritto di recedere dalla vendita (di seguito "Recesso" ).
2. Questo recesso è ingiustificato e il Cliente è tenuto a restituire il prodotto nelle stesse condizioni eccellenti in cui è stato ricevuto inizialmente . In particolare, il prodotto restituito deve essere inutilizzato, in perfette condizioni, come lo era appena prima della vendita, senza la rimozione delle etichette speciali che lo accompagnano, nella sua confezione originale completa (che non deve presentare strappi, danni o alterazioni) e con tutto il contenuto della confezione originale (istruzioni per l'uso, specifiche e garanzie, ecc.). Inoltre, per la restituzione del prodotto, è necessario presentare il documento di acquisto originale (scontrino, fattura) dalla persona che ha originariamente acquistato il prodotto e i cui dati sono stampati sul documento di acquisto.
3. La restituzione dell'articolo è accettata solo se il Cliente ha preventivamente pagato l'importo addebitato alla SOCIETÀ per la spedizione del prodotto a lui e le spese di spedizione per la sua restituzione.
4. La dichiarazione di recesso si esercita per iscritto compilando l'apposito modulo e inviandolo a) all'indirizzo postale della SOCIETÀ ("MIND PROJECT SINGLE MEMBER PC" Sq. Eleftherias n. 40 e vie Averof, CAP 71202, Heraklion, Creta) b) all'indirizzo email info@ewoodcollection.com e la SOCIETÀ è tenuta a confermare per iscritto la ricezione della dichiarazione di recesso non appena la riceve.
5. Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso alla SOCIETÀ. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
6. A seguito della dichiarazione di recesso, la SOCIETÀ è tenuta a restituire al Cliente il prezzo ricevuto tramite accredito sul suo conto corrente bancario. In caso di addebito al Cliente tramite carta di credito, la SOCIETÀ, qualora abbia ricevuto l'importo dalla Banca, sarà tenuta a comunicare alla Banca l'annullamento della transazione e la Banca procederà ad ogni azione prevista. La SOCIETÀ, dopo tale comunicazione, non si assume alcuna responsabilità per i tempi e le modalità di esecuzione del rimborso, che sono regolati dal contratto stipulato tra la banca emittente e il Cliente.
7. Il rimborso del prezzo al Cliente a seguito del recesso avverrà entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi dal momento in cui la SOCIETÀ ha ricevuto la comprovata comunicazione di tale recesso.
8. Le spese di consegna non sono rimborsabili solo nel caso in cui il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica offerta dalla SOCIETÀ.
9. Il Cliente è tenuto a risarcire la SOCIETÀ qualora abbia fatto un uso diverso da quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e la funzione dei prodotti nel periodo fino alla dichiarazione di recesso, e la SOCIETÀ ha il diritto di concordare con il Cliente tale risarcimento anche con reciproca compensazione.

B. Il recesso di cui sopra non riguarda i prodotti difettosi o che presentano un difetto della qualità concordata, che sono coperti dalle rispettive garanzie. In caso di responsabilità della SOCIETÀ per un difetto materiale o per mancanza della qualità concordata del prodotto ( garanzia legale ), il Cliente ha diritto, a sua scelta: a) di richiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto con un altro o parte di esso (considerando che i prodotti sono costituiti da parti di montaggio), a meno che tale azione sia impossibile o richieda costi sproporzionati, b) di richiedere una riduzione del prezzo o c) di recedere dal contratto di vendita, a meno che non si tratti di un difetto oggettivamente lieve. Affinché un bene sia considerato contrattuale, deve essere stato concordato per iscritto. Se il Cliente sceglie la riparazione o la sostituzione del prodotto, la SOCIETÀ deve procedere alla riparazione o alla sostituzione in un termine ragionevole. I diritti di cui sopra previsti dalla legge (Codice Civile 540) del Cliente si prescrivono dopo due (2) anni.

In ogni caso il Cliente riscontri un difetto, ha la possibilità di contattare l'e-shop immediatamente dopo la consegna, il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo, all'indirizzo e- mail info@ewoodcollection.com . Se un prodotto viene dichiarato difettoso dal Cliente, la SOCIETÀ si riserva espressamente il diritto di far diagnosticare il prodotto come difettoso da tecnici competenti.

C. I nuovi prodotti con una lunga durata di conservazione ("beni di consumo durevoli") devono essere accompagnati da una garanzia scritta ( garanzia commerciale ) del produttore del prodotto o dell'azienda che ha importato il prodotto nell'UE o dell'azienda che appare come produttore ("Fornitore"). I termini fondamentali della garanzia commerciale sono i seguenti:

1. Il Fornitore è tenuto a fornire al Cliente, per iscritto, in lingua greca o con simboli riconosciuti a livello internazionale, istruzioni chiare e complete per l'uso sicuro, la conservazione, la manutenzione e il pieno utilizzo del prodotto, nonché informazioni sui rischi durante l'uso e la manutenzione. La garanzia deve includere, in una formulazione semplice, leggibile e comprensibile in lingua greca, almeno il nome e l'indirizzo del garante, il prodotto a cui si riferisce la garanzia, il suo contenuto esatto, la sua durata e l'estensione della sua validità territoriale. La garanzia deve rispettare le regole di buona fede e non essere derogata da clausole di esenzione eccessive. Il periodo di garanzia deve essere ragionevole in relazione al periodo durante il quale si prevede che tali prodotti rimangano tecnologicamente aggiornati, qualora tale periodo sia inferiore al loro probabile ciclo di vita.
2. Se durante il periodo di garanzia si verifica un difetto nel prodotto e il Fornitore rifiuta o ritarda la riparazione oltre il termine necessario, il Cliente ha diritto a richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo di pari caratteristiche e qualità, oppure, se non riparabile, a richiedere il recesso dal contratto. Se il tempo necessario per la riparazione supera i quindici (15) giorni lavorativi, il Cliente ha diritto a richiedere la sostituzione temporanea del prodotto per la durata della riparazione. La violazione degli obblighi da parte del Fornitore non pregiudica la validità della garanzia, che il Cliente può invocare e pretendere dal Fornitore.
3. Oltre alla garanzia, il Fornitore di beni di consumo durevoli nuovi deve garantire ai consumatori la fornitura continua di servizi tecnici per la loro manutenzione e riparazione per un periodo pari alla loro probabile durata di vita. I prodotti disponibili presso la SOCIETÀ sono accompagnati da istruzioni per l'uso scritte e da una garanzia scritta di buon funzionamento di durata ragionevole, in lingua greca. Il modulo di garanzia deve sempre includere il nome e l'indirizzo del produttore, il prodotto a cui si riferisce la garanzia, il suo contenuto esatto, la sua durata, la sua validità territoriale e i diritti conferiti dalla legge applicabile. La SOCIETÀ, nella misura in cui sia un Fornitore ai sensi di quanto sopra, allega ai suoi prodotti durevoli le condizioni che ne riguardano l'uso e la manutenzione in sicurezza, alle quali il Cliente è tenuto a conformarsi. La garanzia di ciascun prodotto di consumo durevole è valida, secondo il produttore, a partire dalla data di acquisto e consente la riparazione gratuita dei guasti, a condizione che: a) vi sia una garanzia e una prova d'acquisto del dispositivo; b) gli elementi fissi del dispositivo non siano stati alterati (numero di serie); c) il danno non sia escluso in base al modulo di garanzia del produttore.

D. I contratti stipulati tramite il nostro e-shop sono regolati dal diritto europeo e greco , in particolare dalla legislazione che disciplina le questioni relative al commercio elettronico, alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori. Allo stesso modo, il sito web è stato creato ed è gestito dalla SOCIETÀ con sede a Heraklion, Creta, e la legislazione greca ne determinerà l'utilizzo e l'interpretazione. Se l'Utente sceglie di accedere al sito da un altro Paese, è tenuto a rispettare le leggi di tale Paese.

Per qualsiasi controversia derivante dal rapporto contrattuale tra la SOCIETÀ e il Cliente, la competenza per la sua risoluzione spetta al Tribunale di Heraklion, Creta . Per la risoluzione extragiudiziale della controversia , il Cliente può rivolgersi agli organi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, ovvero la Segreteria generale per gli affari dei consumatori del Ministero dello sviluppo e della competitività (Sq. Kaniggos, 10181, Atene, www.efpolis.gr , tel.:1520, fax:2103843549), i difensori civici dei consumatori ( www.synigoroskatanaloti.gr , Alexandras Ave. 144, 114 71, Atene, tel.:2106460734, fax:2106460414), i Comitati per la risoluzione amichevole delle controversie in materia di consumo (articolo 11 della legge 2251/1994) situati nei comuni locali del paese.

Ai sensi della Direttiva 2013/11/CE, recepita nella legislazione greca con il Regolamento (UE) n. 70330/2015, è ora possibile risolvere elettronicamente le controversie in materia di consumo tramite la procedura di risoluzione alternativa delle controversie in tutta l'Unione Europea. Se il Cliente riscontra un problema con un acquisto effettuato tramite l'e-shop e risiede nell'UE, può utilizzare il sito web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show per la risoluzione extragiudiziale della controversia. L'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato a tale scopo è: Centro Europeo dei Consumatori (ECC GREECE), Ave. Alexandras n. 144, 11 471, Atene, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr Il Cliente può contattare l'organismo sopra indicato per ricevere assistenza durante l'intero processo di presentazione e gestione del reclamo.

Si sottolinea la tutela riservata dalle disposizioni di legge sui contratti conclusi a distanza, nonché dalle presenti condizioni, che si applicano alle transazioni solo con persone fisiche , che effettuano le transazioni per motivi che non rientrano nella loro attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o di libero scambio.

Qualora una qualsiasi parte del contratto di vendita ai sensi delle presenti condizioni dovesse risultare nulla o inapplicabile a seguito di una sentenza del tribunale, il contratto rimanente rimarrà in vigore. La SOCIETÀ potrà stipulare un accordo per la cessione dei propri obblighi a una terza parte idonea; in caso contrario, il Cliente non avrà il diritto di cedere o trasferire i propri diritti o obblighi.

Tutte le notifiche devono essere effettuate per iscritto (a mano, via e-mail o per lettera).

La garanzia è valida a partire dalla data di acquisto indicata nell'apposito spazio sul modulo di garanzia, oppure sul documento di acquisto (scontrino o fattura) e ha una durata pari a quella indicata anch'essa sul modulo di garanzia.

La garanzia di sei (6) mesi è la garanzia di qualità della Collezione e-WOOD, a condizione che le condizioni d'uso siano conformi alle istruzioni per l'uso e la manutenzione. La garanzia è valida solo per uso domestico.

Oltre ai diritti previsti dalla garanzia, sono comunque riconosciuti ai consumatori tutti i diritti previsti dalle vigenti disposizioni di legge e di regolamento relative al contratto di vendita.

La garanzia è valida dalla data di acquisto del prodotto. Per verificare la data di acquisto, è necessario conservare lo scontrino fiscale originale, che costituisce l'unica prova della data di acquisto.

La garanzia copre i materiali difettosi nelle parti in legno e metallo delle cucce per cani e gatti e la loro costruzione difettosa.

La garanzia non copre danni derivanti da montaggio errato, uso improprio, scarsa pulizia, graffi/urti o qualsiasi altro tipo di incidente. Inoltre, non copre la normale usura dei prodotti che sono stati esposti all'aperto o in ambienti umidi o utilizzati per scopi diversi da quelli domestici.

e-WOOD Collection valuterà se il prodotto è coperto da garanzia. In caso di difetto del prodotto o del componente, provvederemo alla riparazione. Se necessario, procederemo alla sostituzione del componente difettoso. Nel caso in cui il prodotto non faccia più parte della linea ewoodcollection.com , provvederemo alla sua sostituzione con uno simile.