A. Como consumidor tienes derecho a desistir en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido sin necesidad de alegar los motivos. Puede devolver el producto incluso si acaba de cambiar de opinión . Antes de devolver los productos, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@ewoodcollection.com .

En particular, como Cliente, tiene el derecho anterior de devolver un producto que haya comprado en nuestra tienda electrónica sin indicar los motivos, en los siguientes términos y condiciones:

1. En un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto, el Cliente tiene derecho a desistir de la venta (en adelante, “Desistimiento” ).
2. Este desistimiento es injustificado y el Cliente deberá devolver el producto exactamente en las excelentes condiciones inicialmente recibidas . En particular, el producto devuelto debe estar sin usar, debe estar en excelentes condiciones, tal como estaba justo antes de la venta, sin quitar las marcas especiales que lo acompañan, en su embalaje original completo que no debe tener rasgaduras, daños o alteraciones) y con todo el contenido del embalaje original (instrucciones de uso, especificaciones y garantías, etc.). Además, para que el producto sea devuelto, el documento de compra original (recibo de compra, factura) debe ser presentado por la persona que compró originalmente el producto y cuyos datos están impresos en el documento de compra.
3. Se acepta la devolución del artículo, únicamente si el Cliente ha abonado previamente cualquier importe cargado a la EMPRESA por el envío del producto a su cargo y los gastos de envío para su devolución.
4. La declaración de desistimiento se ejerce por escrito completando el formulario correspondiente y enviándolo a) a la dirección postal de la EMPRESA ("MIND PROJECT SINGLE MEMBER PC" Sq. Eleftherias no. 40 and Averof street, Post. Code 71202, Heraklion, Creta) b) o al correo electrónico info@ewoodcollection.com y la EMPRESA está obligada a confirmar por escrito la recepción de la declaración de desistimiento tan pronto como la reciba.
5. El Cliente se obliga a devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que comunicó su desistimiento a la EMPRESA. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
6. Tras la declaración de desistimiento, la EMPRESA está obligada a devolver al Cliente el precio recibido mediante depósito en su cuenta bancaria. En caso de debitar al Cliente a través de una tarjeta de crédito, la EMPRESA, si ha recibido el importe del Banco, estará obligada a informar al Banco sobre la cancelación de la transacción y el Banco procederá a cualquier acción prevista. La EMPRESA después de dicha notificación no se responsabiliza por el tiempo y la forma de ejecución de la refutación, que está regulada por el contrato celebrado entre el banco emisor y el Cliente.
7. La devolución del precio al Cliente por desistimiento se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles contados desde que la EMPRESA recibió notificación fehaciente de dicho desistimiento.
8. Los gastos de envío no son reembolsables solo si el Cliente ha elegido un método de envío diferente al método de envío estándar más económico ofrecido por la EMPRESA.
9. El Cliente es responsable de indemnizar a la EMPRESA, si hizo un uso distinto del necesario para determinar la naturaleza, características y función de los productos en el período hasta la declaración de desistimiento, y la EMPRESA tiene derecho a acordar con el Cliente tal compensación incluso con compensación mutua.

B. El desistimiento anterior no se refiere a productos defectuosos o en los que exista deficiencia de la calidad acordada, los cuales están cubiertos por sus respectivas garantías. En caso de responsabilidad de la EMPRESA por defecto material o por falta de calidad acordada del producto ( garantía legal ), el Cliente tiene derecho a su elección: a) a reclamar, sin cargo, la corrección o sustitución del producto por otro o parte del mismo (considerando que los productos consisten en piezas de montaje), a menos que tal acción sea imposible o requiera costos desproporcionados, b) solicitar una reducción del precio o c) desistir del contrato de compraventa, a menos que se trate de un defecto objetivamente menor. Para que una propiedad sea considerada contractual, debe haber sido pactada por escrito. Si el Cliente opta por la corrección o sustitución del producto, la EMPRESA deberá proceder a la corrección o sustitución en un plazo razonable. Los derechos anteriores según la ley (Código Civil 540) del Cliente prescribirán después de dos (2) años.

En cualquier caso, el Cliente encuentra un defecto, tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la tienda electrónica inmediatamente después de la entrega el mismo día o el siguiente día hábil en el correo electrónico info@ewoodcollection.com Si un producto es declarado defectuoso por el Cliente , la EMPRESA se reserva expresamente el derecho de hacer diagnosticar el producto como defectuoso por técnicos competentes.

C. Los productos nuevos con una vida útil prolongada ("bienes de consumo duraderos") deben ir acompañados de una garantía por escrito (garantía comercial ) del fabricante del producto o de la empresa que importó el producto a la UE o de la empresa que figura como fabricante. ("Proveedor"). Los términos básicos de la garantía comercial son los siguientes:

1. El Proveedor debe proporcionar al Cliente por escrito, en griego o con símbolos internacionalmente establecidos, instrucciones claras y completas para el uso seguro, la conservación, el mantenimiento y la plena utilización del producto e información sobre los riesgos durante el uso y el mantenimiento. La garantía debe incluir, en términos simples, legibles y comprensibles en idioma griego, al menos el nombre y la dirección del garante, el producto al que se refiere la garantía, su contenido exacto, su duración y el alcance de su validez territorial. La garantía debe ajustarse a las reglas de la buena fe y no ser renunciable por cláusulas de exención excesivas. El período de garantía debe ser razonable en relación con el tiempo durante el cual se espera que estos productos permanezcan tecnológicamente actualizados, si este tiempo es inferior a su ciclo de vida probable.
2. Si durante el período de garantía se produce un defecto en el producto y el Proveedor se niega o retrasa la reparación más allá del tiempo necesario, el Cliente tiene derecho a solicitar la sustitución del producto por uno nuevo de las mismas características y calidad, o si es no reparable para solicitar el desistimiento del contrato. Si el tiempo de reparación requerido supera los quince (15) días hábiles, el Cliente tiene derecho a solicitar la sustitución temporal del producto mientras dure la reparación. El incumplimiento de las obligaciones por parte del Proveedor, no afecta a la validez de la garantía, que el Cliente puede invocar y exigir al Proveedor su observancia.
3. Además de la garantía, el Proveedor de bienes de consumo duradero nuevos deberá asegurar a los consumidores la prestación continua de servicios técnicos para su mantenimiento y reparación por un período igual a su vida útil probable. Los productos disponibles de la EMPRESA van acompañados de instrucciones escritas para el uso y una garantía escrita de buen funcionamiento de una duración razonable, en idioma griego. El formulario de garantía incluirá siempre el nombre y la dirección del fabricante, el producto al que se refiere la garantía, su contenido exacto, su duración, su validez territorial y los derechos que le confiere la ley aplicable. La EMPRESA, en tanto sea Proveedor conforme a lo anterior, incluye en sus productos duraderos, las condiciones que se refieren a su uso seguro y mantenimiento, y que el Cliente debe cumplir. La garantía de cada producto de consumo duradero es válida según el fabricante desde la fecha de compra y permite la restauración del problema sin cargo, siempre que: a) exista una garantía y un comprobante de compra del dispositivo b) los elementos fijos del dispositivo no han sido alterados (núm. de serie) yc) no se excluyen daños según el formulario de garantía del fabricante.

D. Los contratos a través de nuestra tienda electrónica se rigen por la legislación europea y griega , en particular por la legislación que rige las cuestiones relacionadas con el comercio electrónico, la venta a distancia y la protección del consumidor. Del mismo modo, el sitio web ha sido creado y es controlado por la COMPAÑÍA en Heraklion, Creta y la legislación griega determinará el uso del sitio web y su interpretación. Si el Usuario elige acceder al sitio desde otro país, tiene la responsabilidad de seguir las leyes de ese país.

Para cualquier controversia que surja y emane de la relación contractual entre la EMPRESA y el Cliente, serán competentes para su resolución los Tribunales de Heraklion, Creta . Para la resolución extrajudicial del litigio , el Cliente puede dirigirse a los órganos competentes para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, a saber, la Secretaría General de Consumo del Ministerio de Desarrollo y Competitividad (Plaza Kaniggos, 10181). , Athens, www.efpolis.gr , tel.:1520, fax:2103843549), Consumer Ombudsmen ( www.synigoroskatanaloti.gr , Alexandras Ave. 144, 114 71, Athens, tel.:2106460734, fax:2106460414), the Comités de Solución Amistosa de Conflictos de Consumo (artículo 11 de la ley 2251/1994) ubicados en los Municipios locales del país.

De acuerdo con la Directiva 2013/11/EC, que fue incorporada a la legislación griega por JM 70330/2015, ahora se brinda la posibilidad de resolución electrónica de disputas de consumidores con el procedimiento de Resolución Alternativa de Litigios en toda la Unión Europea. Si el Cliente encuentra un problema con una compra realizada en la tienda electrónica y reside en la UE, el cliente puede utilizar este sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home. espectáculo para la solución extrajudicial del litigio. El Organismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) certificado para este propósito es: Centro Europeo del Consumidor (ECC GRECIA), Ave. Alexandras no. 144, 11 471, Atenas, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr El Cliente puede ponerse en contacto con el organismo mencionado para recibir orientación durante todo el proceso de presentación y procesamiento de su queja.

Se enfatiza la protección reservada por las disposiciones de la ley sobre los contratos celebrados a distancia, así como estos términos, que se aplican a las transacciones únicamente con personas físicas , que realizan las transacciones por razones que no se encuentran dentro de sus funciones comerciales, artesanales, empresariales. o actividad de libre comercio.

Si alguna parte del contrato de venta de acuerdo con estos términos resulta nula o inaplicable por una decisión judicial, el resto del contrato permanecerá en vigor. La EMPRESA podrá celebrar un contrato de cesión de sus obligaciones a un tercero adecuado; de lo contrario, el Cliente no tiene derecho a ceder o transferir sus derechos u obligaciones.

Todas las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por correo electrónico o por carta).

La garantía es válida a partir de la fecha de compra mencionada en el lugar especial del formulario de garantía, o en el documento de compra (recibo o factura) y tiene una duración igual a la que también se indica en el formulario de garantía.

La garantía de seis (6) meses es la garantía de calidad de e-WOOD Collection siempre que las condiciones de uso estén de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento. La garantía es válida sólo para uso doméstico.

Además de los derechos previstos por la garantía, se reconocen en todo caso todos los derechos aplicables a los consumidores en virtud de las disposiciones y leyes vigentes relativas al contrato de compraventa.

La garantía es válida a partir de la fecha de compra del producto. Por motivos de verificación de la fecha de compra, es necesario conservar el ticket de compra original, que es el único comprobante de la fecha de compra.

La garantía cubre materiales defectuosos en las partes de madera y metal de las casas para perros y gatos y su construcción defectuosa.

La garantía no cubre los daños derivados de un mal montaje, mal uso, falta de limpieza o arañazos/golpes o cualquier otro tipo de accidente. Asimismo, no cubre el desgaste normal de productos que hayan sido colocados al aire libre o en un ambiente húmedo o uso que no sea doméstico.

e-WOOD Collection considerará si el producto está cubierto por la garantía. Si el producto o componente es defectuoso, nos aseguraremos de la reparación del problema. Si es necesario, se procederá a la sustitución de la pieza defectuosa. En caso de que el producto ya no pertenezca a la línea de productos de ewoodcollection.com , nos aseguraremos de reemplazarlo por uno similar.