A. Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Puede devolver el producto incluso si simplemente ha cambiado de opinión . Antes de devolverlo, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@ewoodcollection.com .

En particular, como Cliente, usted tiene el derecho mencionado anteriormente a devolver un producto que haya comprado en nuestra tienda en línea sin necesidad de indicar los motivos, bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Dentro de un plazo de catorce (14) días calendario desde la entrega del producto, el Cliente tiene derecho a desistir de la venta (en adelante "Desistimiento" ).
2. Esta devolución es injustificada y el Cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió . En particular, el producto devuelto debe estar sin usar, en perfecto estado, tal como estaba antes de la compra, sin haber retirado las etiquetas especiales que lo acompañan, en su embalaje original completo (sin roturas, daños ni alteraciones) y con todos los elementos del embalaje original (instrucciones de uso, especificaciones, garantías, etc.). Además, para que se pueda realizar la devolución, la persona que adquirió el producto y cuyos datos constan en el documento de compra debe presentar el documento de compra original (recibo, factura).
3. La devolución del artículo solo se aceptará si el Cliente ha pagado previamente cualquier cantidad cobrada a la EMPRESA por el envío del producto y los gastos de envío de su devolución.
4. La declaración de desistimiento se ejerce por escrito completando el formulario correspondiente y enviándolo a) a la dirección postal de la EMPRESA ("MIND PROJECT SINGLE MEMBER PC", Sq. Eleftherias n.º 40 y calles Averof, código postal 71202, Heraklion, Creta) o b) al correo electrónico info@ewoodcollection.com y la EMPRESA está obligada a confirmar por escrito la recepción de la declaración de desistimiento tan pronto como la reciba.
5. El Cliente está obligado a devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su desistimiento a la EMPRESA. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
6. Tras la notificación de la cancelación, la EMPRESA está obligada a devolver al Cliente el importe recibido mediante depósito en su cuenta bancaria. En caso de que el cargo se haya realizado a través de una tarjeta de crédito, la EMPRESA, una vez recibido el importe del Banco, deberá informar a este sobre la cancelación de la transacción, y el Banco procederá con las acciones que correspondan. Tras dicha notificación, la EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por el tiempo ni la forma de ejecución del reembolso, que se rigen por el contrato suscrito entre el banco emisor y el Cliente.
7. El reembolso del precio al Cliente debido al desistimiento se efectuará a más tardar catorce (14) días hábiles desde el momento en que la COMPAÑÍA reciba notificación comprobada de dicho desistimiento.
8. Los gastos de envío no son reembolsables únicamente si el Cliente ha elegido un método de envío distinto al método de envío estándar más económico ofrecido por la EMPRESA.
9. El Cliente es responsable de indemnizar a la EMPRESA si ha hecho un uso distinto al necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos durante el período previo a la declaración de desistimiento, y la EMPRESA tiene derecho a acordar con el Cliente dicha indemnización incluso con compensación mutua.

B. La cláusula de desistimiento anterior no afecta a productos defectuosos ni a productos que presenten una deficiencia en la calidad acordada, los cuales están cubiertos por sus respectivas garantías. En caso de responsabilidad de la EMPRESA por un defecto material o por la falta de calidad acordada del producto ( garantía legal ), el Cliente tiene derecho a elegir entre: a) solicitar, sin cargo alguno, la subsanación o sustitución del producto por otro o por una parte del mismo (considerando que los productos constan de piezas ensambladas), salvo que dicha acción sea imposible o implique costes desproporcionados; b) solicitar una reducción del precio; o c) rescindir el contrato de compraventa, salvo que se trate de un defecto objetivamente menor. Para que un derecho se considere contractual, debe haberse acordado por escrito. Si el Cliente opta por la subsanación o sustitución del producto, la EMPRESA deberá proceder a dicha subsanación o sustitución en un plazo razonable. Los derechos del Cliente mencionados anteriormente, conforme a la ley (Código Civil 540), prescriben a los dos (2) años.

En caso de que el Cliente encuentre algún defecto, podrá ponerse en contacto con la tienda online inmediatamente después de la entrega, el mismo día o el siguiente día hábil, a través del correo electrónico info@ewoodcollection.com . Si el Cliente declara que un producto es defectuoso, la EMPRESA se reserva expresamente el derecho a que técnicos competentes diagnostiquen el defecto.

C. Los productos nuevos con una larga vida útil («bienes de consumo duraderos») deben ir acompañados de una garantía por escrito ( garantía comercial ) del fabricante del producto, de la empresa que lo importó a la UE o de la empresa que figura como fabricante («Proveedor»). Las condiciones básicas de la garantía comercial son las siguientes:

1. El Proveedor deberá proporcionar al Cliente por escrito, en griego o con símbolos internacionalmente reconocidos, instrucciones claras y completas para el uso seguro, la conservación, el mantenimiento y la plena utilización del producto, así como información sobre los riesgos asociados a su uso y mantenimiento. La garantía deberá incluir, en un lenguaje sencillo, legible y comprensible en griego, como mínimo el nombre y la dirección del garante, el producto al que se refiere la garantía, su contenido exacto, su duración y el ámbito de su validez territorial. La garantía deberá cumplir con los principios de buena fe y no podrá ser objeto de cláusulas de exención excesivas. El período de garantía deberá ser razonable en relación con el tiempo durante el cual se prevé que estos productos se mantengan tecnológicamente actualizados, si este tiempo es inferior a su probable ciclo de vida.
2. Si durante el período de garantía se produce un defecto en el producto y el Proveedor se niega a repararlo o demora su reparación más allá del tiempo necesario, el Cliente tiene derecho a solicitar la sustitución del producto por uno nuevo de las mismas características y calidad, o, si no es reparable, a rescindir el contrato. Si el tiempo de reparación requerido supera los quince (15) días hábiles, el Cliente tiene derecho a solicitar la sustitución temporal del producto durante el tiempo que dure la reparación. El incumplimiento de las obligaciones por parte del Proveedor no afecta la validez de la garantía, cuyo cumplimiento el Cliente puede invocar y exigir al Proveedor.
3. Además de la garantía, el proveedor de bienes de consumo duraderos nuevos debe asegurar a los consumidores la prestación continua de servicios técnicos para su mantenimiento y reparación durante un período equivalente a su vida útil probable. Los productos disponibles de la EMPRESA incluyen instrucciones de uso por escrito y una garantía escrita de buen funcionamiento por un plazo razonable, en griego. El formulario de garantía siempre incluirá el nombre y la dirección del fabricante, el producto al que se refiere la garantía, su contenido exacto, su duración, su validez territorial y los derechos que otorga la legislación aplicable. La EMPRESA, mientras sea proveedor conforme a lo anterior, incluye en sus productos duraderos las condiciones relativas a su uso y mantenimiento seguros, que el cliente debe cumplir. La garantía de cada bien de consumo duradero es válida según el fabricante a partir de la fecha de compra y permite la reparación gratuita por averías, siempre que: a) exista garantía y comprobante de compra del dispositivo; b) los elementos fijos del dispositivo no hayan sido alterados (número de serie); y c) los daños no estén excluidos según el formulario de garantía del fabricante.

D. Los contratos realizados a través de nuestra tienda online se rigen por la legislación europea y griega , en particular por la normativa relativa al comercio electrónico, la venta a distancia y la protección del consumidor. Asimismo, la página web ha sido creada y es controlada por la EMPRESA en Heraklion, Creta, y la legislación griega determinará su uso e interpretación. Si el Usuario accede a la página desde otro país, es responsable de cumplir con la legislación de dicho país.

Para cualquier disputa que surja y se derive de la relación contractual entre la EMPRESA y el Cliente, serán competentes para su resolución los Tribunales de Heraklion, Creta . Para la resolución extrajudicial de la controversia , el Cliente puede dirigirse a los organismos competentes para la resolución extrajudicial de controversias de consumo, es decir, la Secretaría General de Asuntos del Consumidor del Ministerio de Desarrollo y Competitividad (Sq. Kaniggos, 10181, Atenas, www.efpolis.gr , tel.: 1520, fax: 2103843549), el Defensor del Consumidor ( www.synigoroskatanaloti.gr , Alexandras Ave. 144, 114 71, Atenas, tel.: 2106460734, fax: 2106460414), los Comités para la Resolución Amistosa de controversias de consumo (artículo 11 de la ley 2251/1994) ubicados en los municipios locales del país.

De acuerdo con la Directiva 2013/11/CE, incorporada a la legislación griega mediante el Decreto Ministerial 70330/2015, se ofrece la posibilidad de resolución electrónica de litigios de consumo mediante el procedimiento de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) en toda la Unión Europea. Si el Cliente tiene algún problema con una compra realizada en la tienda online y reside en la UE, puede utilizar el sitio web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show para la resolución extrajudicial del litigio. El organismo certificado para la resolución alternativa de litigios (RAL) es: Centro Europeo del Consumidor (ECC GRECIA), Av. Alexandras n.º 144, 11471 Atenas, +30 2106460284, +30 2106460784 , info@eccgreece.gr. El Cliente puede contactar con dicho organismo para recibir orientación durante el proceso de presentación y tramitación de su reclamación.

Se subraya la protección reservada por las disposiciones de la ley sobre contratos celebrados a distancia, así como por estos términos, que se aplican únicamente a las transacciones con personas físicas que realizan las transacciones por razones que no se enmarcan dentro de su actividad comercial, artesanal, empresarial o de libre comercio.

Si alguna parte del contrato de compraventa, conforme a estos términos, se declara nula o inaplicable por resolución judicial, el resto del contrato permanecerá vigente. La EMPRESA podrá suscribir un acuerdo para la cesión de sus obligaciones a un tercero idóneo; en caso contrario, el Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos ni obligaciones.

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito (a mano, por correo electrónico o por carta).

La garantía es válida a partir de la fecha de compra mencionada en el espacio correspondiente del formulario de garantía o en el documento de compra (recibo o factura) y tiene una duración igual a la que también se indica en el formulario de garantía.

La garantía de seis (6) meses constituye la garantía de calidad de la Colección e-WOOD, siempre que se utilice de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento. Esta garantía es válida únicamente para uso doméstico.

Además de los derechos previstos por la garantía, se reconocen en todo caso todos los derechos aplicables a los consumidores en virtud de las disposiciones y leyes vigentes relativas al contrato de compraventa.

La garantía es válida a partir de la fecha de compra del producto. Para verificar dicha fecha, es necesario conservar el recibo de compra original, que es el único comprobante de la misma.

La garantía cubre los defectos de materiales en las partes de madera y metal de las casetas para perros y gatos, así como los defectos de construcción.

La garantía no cubre los daños derivados de un montaje incorrecto, un uso indebido, falta de higiene, arañazos, golpes o cualquier otro tipo de accidente. Tampoco cubre el desgaste normal de los productos que se hayan expuesto a la intemperie, a un ambiente húmedo o que se hayan utilizado para fines distintos al doméstico.

e-WOOD Collection evaluará si el producto está cubierto por la garantía. Si el producto o componente presenta algún defecto, nos aseguraremos de repararlo. De ser necesario, procederemos a reemplazar la pieza defectuosa. En caso de que el producto ya no pertenezca a la línea de productos de ewoodcollection.com , lo reemplazaremos por uno similar.