Α. Ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε την παραγγελία σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας χωρίς να χρειάζεται να δηλώσετε τους λόγους. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ακόμα και αν απλώς αλλάξατε γνώμη. Πριν επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας ένα email στο info@ewoodcollection.com.

Ειδικότερα, ως Πελάτης έχετε το παραπάνω δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να δηλώσετε τους λόγους, υπό τους εξής όρους και προϋποθέσεις:

1. Μέσα σε προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από την πώληση (εφεξής "Απόσυρση").
2. Αυτή η απόσυρση είναι αδικαιολόγητη και ο Πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν στην ακριβή άριστη κατάσταση που αρχικά παραλήφθηκε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, να είναι σε άριστη κατάσταση, όπως ήταν ακριβώς πριν από την πώληση, χωρίς αφαίρεση των ειδικών σημάνσεων που το συνοδεύουν, στην πλήρη αρχική του συσκευασία που δεν πρέπει να έχει κανένα σκίσιμο, ζημιά ή αλλοίωση) και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας (οδηγίες χρήσης, προδιαγραφές και εγγυήσεις, κ.λπ.). Επιπλέον, προκειμένου το προϊόν να επιστραφεί, το αρχικό έγγραφο αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) πρέπει να παρουσιαστεί από το άτομο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και των στοιχείων του οποίου είναι εκτυπωμένα στο έγγραφο αγοράς.
3. Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται αποδεκτή, μόνο εάν ο Πελάτης έχει προηγουμένως καταβάλει οποιοδήποτε ποσό χρεώθηκε στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την αποστολή του προϊόντος σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του.
4. Η δήλωση απόσυρσης ασκείται σε γραπτή μορφή συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα και στέλνοντάς την α) είτε στη διεύθυνση της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ("MIND PROJECT SINGLE MEMBER P.C. " Πλ. Ελευθερίας αρ. 40 και οδούς Αβέρωφ, Τ.Κ. 71202, Ηράκλειο, Κρήτη) β) ή στο email info@ewoodcollection.com και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιβεβαιώσει γραπτώς την παραλαβή της δήλωσης απόσυρσης μόλις αυτή παραληφθεί.
5. Ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ανακοίνωσε την απόσυρσή του στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη.
6. Μετά τη δήλωση απόσυρσης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιστρέψει στον Πελάτη την τιμή που έλαβε με κατάθεση στον τραπεζικό του λογαριασμό. Σε περίπτωση χρέωσης του Πελάτη μέσω πιστωτικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφόσον έχει λάβει το ποσό από την Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σε οποιαδήποτε προβλεπόμενη ενέργεια. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μετά από αυτή την ειδοποίηση δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης της αντεπίθεσης, η οποία ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει συναφθεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη.
7. Η επιστροφή της τιμής στον Πελάτη λόγω ανάκλησης θα πραγματοποιηθεί το αργότερο σε δεκατέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έλαβε αποδεδειγμένη ειδοποίηση για την εν λόγω ανάκληση.
8. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται μόνο εάν ο Πελάτης είχε επιλέξει μια μέθοδο αποστολής διαφορετική από την φθηνότερη μέθοδο τυπικής αποστολής που προσφέρεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
9. "Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εάν χρησιμοποίησε το προϊόν με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των προϊόντων κατά την περίοδο μέχρι την δήλωση ανάκλησης, και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να συμφωνήσει με τον Πελάτη για τέτοια αποζημίωση ακόμη και με αμοιβαία συμψηφισμό."

 

Β. Η παραπάνω ανάκληση δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα στα οποία υπάρχει έλλειψη της συμφωνημένης ποιότητας, τα οποία καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους. Σε περίπτωση ευθύνης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ για υλικό ελάττωμα ή για έλλειψη συμφωνημένης ποιότητας του προϊόντος (νομική εγγύηση), ο Πελάτης έχει το δικαίωμα κατά την επιλογή του: α) να απαιτήσει, χωρίς χρέωση, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή μέρος αυτού (λαμβάνοντας υπόψη ότι τα προϊόντα αποτελούνται από μέρη συναρμολόγησης), εκτός εάν αυτή η ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογα κόστη, β) να ζητήσει μείωση τιμής ή γ) να αποσυρθεί από τη σύμβαση πώλησης, εκτός εάν πρόκειται για αντικειμενικά μικρό ελάττωμα. Για να θεωρηθεί μια ιδιότητα συμβατική, πρέπει να έχει συμφωνηθεί εγγράφως. Εάν ο Πελάτης επιλέξει τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ πρέπει να προχωρήσει στη διόρθωση ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο. Τα παραπάνω δικαιώματα σύμφωνα με το νόμο (Αστικός Κώδικας 540) του Πελάτη παραγράφονται μετά από δύο (2) χρόνια.

"Σε κάθε περίπτωση που ο Πελάτης βρίσκει ένα ελάττωμα, έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το e-shop αμέσως μετά την παράδοση την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα στο e-mail" info@ewoodcollection.com "Εάν ένα προϊόν δηλωθεί ελαττωματικό από τον Πελάτη, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ρητά διατηρεί το δικαίωμα να διαγνωστεί το προϊόν ως ελαττωματικό από αρμόδιους τεχνικούς."

Γ. Τα νέα προϊόντα με μεγάλη διάρκεια ζωής ("ανθεκτικά καταναλωτικά αγαθά") πρέπει να συνοδεύονται από γραπτή εγγύηση (εμπορική εγγύηση) από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή την εταιρεία που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή την εταιρεία που εμφανίζεται ως κατασκευαστής ("Προμηθευτής"). Οι βασικοί όροι της εμπορικής εγγύησης είναι οι εξής:

1. Ο Προμηθευτής πρέπει να παρέχει στον Πελάτη γραπτές, στα ελληνικά ή με διεθνώς καθιερωμένα σύμβολα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες για τη ασφαλή χρήση, διατήρηση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος και πληροφορίες σχετικά με τους κινδύνους κατά τη χρήση και συντήρηση. Η εγγύηση πρέπει να περιλαμβάνει, σε απλή, ευανάγνωστη και κατανοητή διατύπωση στη ελληνική γλώσσα, τουλάχιστον το όνομα και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενο της, τη διάρκεια της και την έκταση της εδαφικής ισχύος της. Η εγγύηση πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες της καλής πίστης και να μην παραιτείται από υπερβολικές ρήτρες απαλλαγής. Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με το χρόνο κατά τον οποίο αναμένεται ότι αυτά τα προϊόντα θα παραμείνουν τεχνολογικά ενημερωμένα, εάν αυτός ο χρόνος είναι μικρότερος από τον πιθανό κύκλο ζωής τους.
2. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης προκύψει ελάττωμα στο προϊόν και ο Προμηθευτής αρνηθεί ή καθυστερήσει την επισκευή πέρα από τον απαραίτητο χρόνο, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με ένα νέο με τα ίδια χαρακτηριστικά και ποιότητα, ή αν δεν είναι επισκευάσιμο να ζητήσει την απόσυρση από τη σύμβαση. Εάν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για τη διάρκεια της επισκευής. Η παράβαση των υποχρεώσεων από τον Προμηθευτή, δεν επηρεάζει την εγκυρότητα της εγγύησης, την οποία ο Πελάτης μπορεί να επικαλεστεί και να απαιτήσει από τον Προμηθευτή την τήρησή της.
3. Εκτός από την εγγύηση, ο Προμηθευτής νέων ανθεκτικών καταναλωτικών αγαθών πρέπει να διασφαλίσει για τους καταναλωτές τη συνεχή παροχή τεχνικών υπηρεσιών για τη συντήρηση και επισκευή τους για μια περίοδο ίση με την πιθανή διάρκεια ζωής τους. Τα προϊόντα που διατίθενται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης και μια γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στη ελληνική γλώσσα. Η φόρμα εγγύησης θα περιλαμβάνει πάντα το όνομα και τη διεύθυνση του κατασκευαστή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενο της, τη διάρκεια της, την εδαφική ισχύ της και τα δικαιώματα που παρέχονται από τον εφαρμοστέο νόμο. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ, εφόσον είναι Προμηθευτής σύμφωνα με τα παραπάνω, περιλαμβάνει στα ανθεκτικά προϊόντα της, τους όρους που αφορούν τη ασφαλή χρήση και συντήρηση τους, με τους οποίους ο Πελάτης πρέπει να συμμορφώνεται. Η εγγύηση κάθε ανθεκτικού καταναλωτικού προϊόντος είναι έγκυρη σύμφωνα με τον κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς και επιτρέπει δωρεάν αποκατάσταση προβλημάτων, υπό την προϋπόθεση ότι: α) υπάρχει εγγύηση και απόδειξη αγοράς της συσκευής β) τα σταθερά στοιχεία της συσκευής δεν έχουν τροποποιηθεί (Αριθμός Σειράς) και γ) η ζημιά δεν αποκλείεται βάσει της φόρμας εγγύησης του κατασκευαστή.

 

D. Οι συμβάσεις μέσω του e-shop μας διέπονται από Ευρωπαϊκό και Ελληνικό Δίκαιο, ειδικότερα από τη νομοθεσία που διέπει ζητήματα που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών. Ομοίως, η ιστοσελίδα έχει δημιουργηθεί και ελέγχεται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ στην Ηράκλειο, Κρήτης και η Ελληνική Νομοθεσία θα καθορίσει τη χρήση της ιστοσελίδας και την ερμηνεία της. Εάν ο Χρήστης επιλέξει να έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα από άλλη χώρα, έχει την ευθύνη να ακολουθεί τους νόμους της χώρας αυτής.

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει και προέρχεται από τη συμβατική σχέση μεταξύ της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ και του Πελάτη, οι Δικαστήρια Ηρακλείου, Κρήτης είναι αρμόδια για την επίλυσή της. Για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς, ο Πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς για εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, δηλαδή στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, www.efpolis.gr, τηλ.:1520, φαξ:2103843549), στους Συνηγόρους του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ.:2106460734, φαξ:2106460414), στις Επιτροπές Φιλικής Επίλυσης καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του νόμου 2251/1994) που βρίσκονται στους τοπικούς Δήμους της χώρας.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11 / ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την Υπουργική Απόφαση 70330/2015, παρέχεται πλέον η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Εάν ο Πελάτης αντιμετωπίσει πρόβλημα με μια αγορά που έγινε από το e-shop και διαμένει στην ΕΕ, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή την ιστοσελίδα https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Ο πιστοποιημένος για αυτό το σκοπό Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) είναι: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC GREECE), Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον παραπάνω φορέα προκειμένου να λάβει καθοδήγηση καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής και επεξεργασίας της καταγγελίας του.

Η προστασία που διατηρείται από τις διατάξεις του νόμου για συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως, καθώς και αυτοί οι όροι, τονίζεται ότι ισχύουν για συναλλαγές μόνο με φυσικά πρόσωπα, που εκτελούν τις συναλλαγές για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, βιοτεχνική, επιχειρηματική ή ελεύθερη εμπορική δραστηριότητά τους.

Αν οποιοδήποτε μέρος της σύμβασης πώλησης σύμφωνα με αυτούς τους όρους αποδειχθεί άκυρο ή μη εκτελέσιμο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη σύμβαση θα παραμείνει σε ισχύ. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μπορεί να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο μέρος; αντίθετα, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα να αναθέσει ή να μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του.

Όλες οι ειδοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (με το χέρι, με email ή με επιστολή).  

Η εγγύηση είναι έγκυρη από την ημερομηνία αγοράς που αναφέρεται στον ειδικό χώρο της φόρμας εγγύησης, ή στο έγγραφο αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο) και έχει διάρκεια ίση με αυτή που αναφέρεται επίσης στη φόρμα εγγύησης.

 

 

Η εγγύηση των έξι (6) μηνών είναι η διασφάλιση ποιότητας της e-WOOD Collection υπό την προϋπόθεση ότι οι όροι χρήσης είναι σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και συντήρησης. Η εγγύηση ισχύει μόνο για οικιακή χρήση.

Εκτός από τα δικαιώματα που παρέχονται από την εγγύηση, όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές σύμφωνα με τις υφιστάμενες διατάξεις και νόμους που σχετίζονται με τη σύμβαση πώλησης αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση.

Η εγγύηση είναι έγκυρη από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος. Για λόγους επαλήθευσης της ημερομηνίας αγοράς, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η πρωτότυπη απόδειξη πώλησης, η οποία είναι η μόνη απόδειξη της ημερομηνίας αγοράς.

Η εγγύηση καλύπτει ελαττωματικά υλικά στα ξύλινα και μεταλλικά μέρη των σπιτιών για σκύλους και γάτες και την ελαττωματική κατασκευή τους.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν από κακή συναρμολόγηση, κακή χρήση, έλλειψη καθαριότητας ή γρατζουνιές/χτυπήματα ή οποιοδήποτε άλλο τύπο ατυχήματος. Επίσης, δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά σε προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί σε εξωτερικούς χώρους ή σε υγρό περιβάλλον ή χρήση εκτός οικιακής.

e-WOOD Collection θα εξετάσει αν το προϊόν καλύπτεται από την εγγύηση. Αν το προϊόν ή το εξάρτημα είναι ελαττωματικό, θα διασφαλίσουμε την επισκευή του προβλήματος. Αν χρειαστεί, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση του ελαττωματικού μέρους. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανήκει πλέον στη ewoodcollection.com γραμμή προϊόντων, θα φροντίσουμε να το αντικαταστήσουμε με ένα παρόμοιο.