FAQ zu Rücksendung & Rückerstattung


Sie haben die Möglichkeit, Ihre Produktrücksendung entweder selbst mit Ship-self Return zu verwalten. auswählen ooder mit unserem angebotenen Versandservice mit Return Pick-up.
  • Return Pick-up wird von e-WOOD Collection in Zusammenarbeit mit DHL Express angeboten. Sobald Sie mit der Abholung der Rücksendung fortfahren, müssen Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf das Paket Ihres Produkts kleben. Danach müssen Sie sich mit dem örtlichen Geschäft von DHL in Verbindung setzen, um die Abholung zu arrangieren. Falls Sie das Rücksendeetikett verloren haben oder es beschädigt oder unklar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihnen das Rücksendeetikett zuzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellnummer bzw. Beleg-/Rechnungsnummer benötigen, um Ihnen diese per E-Mail zuzusenden.
  • Self-Ship return ermöglicht es Ihnen, einen beliebigen Kurierdienst Ihrer Wahl zu verwenden, der über Paketverfolgungsfunktionen verfügt. Sie müssen dem Rücksendepaket eine Kopie der Rechnung/Quittung beilegen, auf der die zurückzusendenden Artikel aufgeführt sind. Falls Sie die Quittung/Rechnung verloren haben oder beschädigt oder unklar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um sie Ihnen per E-Mail zuzusenden.

    *Um eine erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten, senden Sie den Artikel im Originalzustand mit der Verpackung der Marke/des Herstellers (optional) einschließlich der Bedienungsanleitung und allen darin enthaltenen potenziellen Zubehörs zurück. Eine Rücksendung wird nicht akzeptiert und gilt nicht als erfolgreich, wenn die Abholung storniert wird, das Produkt und sein potenzielles Zubehör beschädigt sind oder fehlen (in Ihrem Besitz). Eine Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir den Artikel erhalten haben und sein Zustand bestätigt wurde.
  • Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurücksenden.
  • Sie müssen im Originalzustand sein
  • In der Originalverpackung
  • Kostenlose Geschenke, Werbeaktionen und E-Geschenkgutschein sind weder erstattungsfähig noch rückgabefähig
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Sie tragen die Kosten der Rücksendung
  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

  • Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie


    Α. Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Sie können das Produkt auch dann zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Bevor Sie die Produkte zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@ewoodcollection.com

    Als Kunde haben Sie insbesondere das vorstehende Recht, ein Produkt, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, ohne Angabe von Gründen zu den folgenden Bedingungen zurückzugeben:

    a) Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Lieferung des Produkts ist der Kunde berechtigt, vom Verkauf zurückzutreten (nachfolgend "Rücktritt").

    b) Dieser Widerruf ist unberechtigt und der Kunde muss das Produkt genau in dem einwandfreien Zustand zurückgeben, den es erhalten hat. Insbesondere darf das zurückgesendete Produkt nicht benutzt worden sein, muss sich in einem einwandfreien Zustand befinden, wie es kurz vor dem Verkauf war, ohne die begleitenden besonderen Kennzeichnungen zu entfernen, in seiner vollständigen Originalverpackung, die keine Risse, Schäden oder Veränderungen aufweisen darf) mit dem gesamten Inhalt der Originalverpackung (Gebrauchsanweisung, Spezifikationen und Garantien etc.). Darüber hinaus muss für die Rücksendung des Produkts das Original-Kaufdokument (Kaufbeleg, Rechnung) von der Person vorgelegt werden, die das Produkt ursprünglich gekauft hat und deren Details auf dem Kaufdokument aufgedruckt sind.

    c) Die Rücksendung des Artikels wird nur akzeptiert, wenn der Kunde zuvor einen dem UNTERNEHMEN für den Versand des Produkts an ihn berechneten Betrag und die Versandkosten für die Rücksendung bezahlt hat.

    d) Die Rücktrittserklärung erfolgt schriftlich durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars und Absenden a) oder an die Postanschrift des UNTERNEHMENS ("MIND PROJECT Einpersonengesellschaft " Pl. Elefterias Nr. 40 und Averof Ecke, PLZ 71202, Heraklion, Kreta) b) entweder an die E-Mail-Adresse info@ewoodcollection.com und das UNTERNEHMEN ist verpflichtet, den Erhalt der Widerrufserklärung unverzüglich nach Erhalt schriftlich zu bestätigen.

    e) Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte unverzüglich und auf jeden Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem er dem UNTERNEHMEN seinen Rücktritt bekannt gegeben hat, zurückzugeben. Rücksendekosten trägt der Kunde.

    f) Nach der Rücktrittserklärung ist das UNTERNEHMEN verpflichtet, dem Kunden den erhaltenen Preis per Einzahlung auf sein Bankkonto zurückzuzahlen. Im Falle einer Belastung des Kunden per Kreditkarte ist das UNTERNEHMEN, wenn es den Preis von der Bank erhalten hat, verpflichtet, die Bank über die Stornierung der Transaktion zu informieren und die Bank wird alle vorgesehenen Maßnahmen ergreifen. Das UNTERNEHMEN trägt nach diesen Informationen keine Verantwortung für den Zeitpunkt und die Art der Durchführung der Widerlegung, die durch den zwischen der ausgebenden Bank und dem Kunden geschlossenen Vertrag geregelt wird.

    g) Die Rückerstattung des Preises aufgrund des Rücktritts an den Kunden erfolgt spätestens vierzehn (14) Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem das UNTERNEHMEN nachweislich von seinem Rücktritt Kenntnis erlangt hat.

    h) Die Versandkosten werden nur dann nicht erstattet, wenn der Kunde eine andere Versandart als die günstigste vom UNTERNEHMEN angebotene Standardlieferart gewählt hat.

    i) Der Kunde ist dem UNTERNEHMEN schadensersatzpflichtig, wenn er in der Zeit bis zur Widerrufserklärung andere als die zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Produkte erforderlichen Gebrauch gemacht hat und das UNTERNEHMEN ist berechtigt, mit dem Kunden seinen Ausgleich auch bei gegenseitiger Aufrechnung zu vereinbaren.

     

    Β. Der vorstehende Rücktritt gilt nicht für mangelhafte Produkte oder Produkte, bei denen ein Mangel an vertragsgemäßer Beschaffenheit vorliegt, für die ihre jeweiligen Garantien gelten. Im Falle einer Haftung des UNTERNEHMENS für einen tatsächlichen Mangel oder für das Fehlen einer vertragsgemäßen Beschaffenheit des Produkts (gesetzliche Garantie), ist der Kunde nach seiner Wahl berechtigt: a) unentgeltliche Nachbesserung oder Austausch des Produkts durch ein anderes zu verlangen oder Teile davon (sowie unsere Produkte montiert werden), es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, b) Minderung zu verlangen oder c) vom Kaufvertrag zurückzutreten, es sei denn, es handelt sich um einen unerheblichen tatsächlichen Mangel. Damit eine Eigenschaft als vertraglich vereinbart gilt, muss sie schriftlich vereinbart worden sein. Wählt der Kunde die Nachbesserung oder den Ersatz des Produkts, hat das UNTERNEHMEN in angemessener Zeit eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung vorzunehmen. Die vorstehenden gesetzlichen (BGB 540) Rechte des Kunden erlöschen nach zwei (2) Jahren.

    In jedem Fall, in dem der Kunde einen Mangel feststellt, hat er die Möglichkeit, den Online-Shop sofort nach Lieferung am selben Tag oder am nächsten Werktag unter der E-Mail info@ewoodcollection.com zu kontaktieren ein vom Kunden als defekt deklariertes Produkt, behält sich das UNTERNEHMEN ausdrücklich das Recht vor, das Produkt von kompetenten Technikern als defekt zu diagnostizieren.

     C. Neuen Produkten mit langer Haltbarkeit ("dauerhafte Konsumgüter") muss eine schriftliche Garantie (Handelsgarantie) des Herstellers des Produkts oder des Unternehmens, das das Produkt in die EU eingeführt hat oder das als Hersteller auftritt, beiliegen ("Lieferant"). Die Grundbedingungen der gewerblichen Garantie lauten wie folgt:

    a) Der Lieferant muss dem Kunden schriftlich, auf Griechisch oder mit international anerkannten Symbolen, klare und vollständige Anweisungen für die sichere Verwendung, Aufrechterhaltung, Wartung und vollständige Nutzung des Produkts sowie Informationen über die Risiken bei der Verwendung und Wartung zur Verfügung stellen. Die Garantie muss in einfacher, lesbarer und verständlicher Sprache in griechischer Sprache mindestens den Namen und die Anschrift des Garantiegebers, das Produkt, auf das sich die Garantie bezieht, seinen genauen Inhalt, seine Dauer und den Umfang seiner räumlichen Geltung enthalten. Die Garantie muss den Regeln von Treu und Glauben entsprechen und darf nicht durch exzessive Freistellungsklauseln aufgehoben werden. Die Gewährleistungsfrist muss in einem angemessenen Verhältnis zu dem Zeitpunkt stehen, zu dem diese Produkte voraussichtlich auf dem neuesten Stand der Technik bleiben, wenn dieser Zeitraum kürzer ist als ihre voraussichtliche Haltbarkeit.

    b) Wenn während der Gewährleistungsfrist ein Mangel des Produkts auftritt und der Lieferant die Reparatur verweigert oder über die erforderliche Zeit hinaus verzögert, ist der Kunde berechtigt, den Austausch des Produkts durch ein neues Produkt gleicher Eigenschaften und Qualität zu verlangen oder wenn nicht repariert, um Rücktritt vom Vertrag zu verlangen. Überschreitet die erforderliche Reparaturzeit fünfzehn (15) Werktage, ist der Kunde berechtigt, für die Dauer der Reparatur den vorübergehenden Austausch des Produkts zu verlangen. Die Verletzung der Pflichten durch den Lieferanten berührt nicht die Wirksamkeit der Garantie, auf die sich der Kunde beruft und deren Einhaltung vom Lieferanten verlangen kann.

    c) Neben der Gewährleistung hat der Lieferant von neuen Gebrauchsgütern den Verbrauchern die kontinuierliche Bereitstellung technischer Dienstleistungen für deren Wartung und Reparatur für die voraussichtliche Lebensdauer zu gewährleisten. Die vom UNTERNEHMEN erhältlichen Produkte werden von einer schriftlichen Gebrauchsanweisung und einer schriftlichen Garantie für den ordnungsgemäßen Betrieb von angemessener Dauer in griechischer Sprache begleitet. Das Garantieformular enthält immer den Namen und die Anschrift des Herstellers, das Produkt, auf das sich die Garantie bezieht, seinen genauen Inhalt, seine Dauer, seine örtliche Gültigkeit und die nach geltendem Recht vorgesehenen Rechte. Das UNTERNEHMEN, sofern es ein Lieferant im Sinne des Vorstehenden ist, schließt in seine Produkte mit langer Lebensdauer die Bedingungen ein, die ihre sichere Verwendung und Wartung betreffen und die der Kunde einhalten muss. Die Garantie jedes langlebigen Konsumgüterprodukts gilt laut Hersteller ab Kaufdatum und ermöglicht eine kostenlose Fehlersuche, sofern: a) eine Garantie und ein Kaufbeleg des Gerätes vorliegen b) die festen Bestandteile des Gerätes nicht geändert (Serien-Nr.) und c) Schäden sind aufgrund der Herstellergarantieform nicht ausgeschlossen.

     

    D. Verträge über unseren Online-Shop unterliegen europäischem und griechischem Recht, insbesondere den Gesetzen zu Fragen des E-Commerce, des Fernabsatzes und des Verbraucherschutzes. Ebenso wurde die Website erstellt und wird vom UNTERNEHMEN in Heraklion, Kreta kontrolliert, und die griechische Gesetzgebung bestimmt die Nutzung der Website und ihre Auslegung. Wenn der Benutzer aus einem anderen Land auf die Website zugreift, ist er dafür verantwortlich, die Gesetze dieses Landes einzuhalten.

    Für alle Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem UNTERNEHMEN und dem Kunden ergeben, sind die zuständigen Gerichte von Heraklion, Kreta, zuständig. Zur außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit kann sich der Kunde an die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständigen Stellen, z.B. beim Generalsekretariat für Verbraucherangelegenheiten des Ministeriums für Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit wenden (Pl. Kanigos, 10181, Athen,  www.efpolis.gr , Tel.: 1520, Fax: 2103843549), an den Verbraucherombudsmann ( www.synigoroskatanaloti.gr , 144 Alexandras Ave., 114 71, Athen, Tel.: 2106460734, Fax: 2106460414), an die Ausschüsse für die gütliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (Artikel 11 des Gesetzes 2251/1994) in den örtlichen Gemeinden des Landes.

    Gemäß der Richtlinie 2013/11/EG, die mit dem JM 70330/2015 in die griechische Gesetzgebung übernommen wurde, ist nun die Möglichkeit der elektronischen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem alternativen Streitbeilegungsverfahren in der gesamten Europäischen Union vorgesehen. Wenn der Kunde ein Problem mit einem Kauf im Online-Shop hat und seinen Wohnsitz in der EU hat, kann er diese Website  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home. show  verwenden zur außergerichtlichen Streitbeilegung. Die hierfür zertifizierte Alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) ist: Europäisches Verbraucherzentrum Griechenlands (ECC GRIECHENLAND), Leof. Alexandras Nr. 144, 11 471, Athen, +30 2106460284 +30 2106460784  info@eccgreece.gr  Der Kunde kann sich an die oben genannte Stelle wenden, um ihn durch den Prozess der Einreichung und Bearbeitung seiner Beschwerde zu führen.

    Der Schutz, der durch die Bestimmungen des Gesetzes über Fernabsatzverträge sowie diese Bedingungen vorbehalten ist,Es wird betont, dass sie nur für Geschäfte mit natürlichen Personen gelten, die aus Gründen handeln, die nicht ihrer gewerblichen, handwerklichen, gewerblichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

    Sollte sich ein Teil des Kaufvertrages gemäß diesen Bedingungen durch eine gerichtliche Entscheidung als nichtig oder nicht durchsetzbar erweisen, bleibt der übrige Vertrag weiterhin gültig. Das UNTERNEHMEN kann eine Vereinbarung über die Abtretung seiner Pflichten an einen geeigneten Dritten treffen, andernfalls ist der Kunde nicht berechtigt, seine Rechte oder Pflichten abzutreten oder zu übertragen.

    Alle Mitteilungen müssen schriftlich (per Hand, per E-Mail oder per Brief) erfolgen. 

    Die Garantie ist ab dem Kaufdatum gültig, das im speziellen Feld des Garantiescheins oder des Kaufdokuments (Quittung oder Rechnung) angegeben ist, und sie hat eine Dauer, die auch auf dem Garantieschein angegeben ist.

     

    GARANTIE 6 MONATEN

     

    Die Garantie von sechs (6) Monaten ist die Qualitätssicherung von eWood Collection unter der Voraussetzung, dass die Nutzungsbedingungen in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanleitungen sind. Die Garantie gilt nur für den Hausgebrauch.

    Außer den Rechten, die von der Garantie gewährt werden, werden in jedem Fall alle Rechte der Verbrauchern erkannt, nach den geltenden Bestimmungen in Bezug auf den Kaufvertrag.

    Die Garantie ist ab dem Kaufdatum des Produkts gültig. Aus Gründen der Überprüfung des Kaufdatums ist es notwendig, den authentischen Kaufnachweis zu behalten, der der einzige Nachweis des Kaufdatums ist.

    Die Garantie deckt defekte Materialien in den Holz- und Metallteilen der Hunde- und Katzenhäuser und ihre defekte Herstellung ab.

    Die Garantie deckt nicht Schäden ab, die auf schlechten Montagen, Missbrauch, Reinigungmangel, Kratzer oder sonstigen Unfällen beruhen. Auch deckt sie keine normale Abnutzung der Produkten ab, die im Außenraum oder in einer feuchten Umgebung aufgestellt werden, oder deren Verwendung außer des Hausgebrauchs.

    eWood Collection wird überprüfen, ob das Produkt durch die Garantie abgedeckt wird. Wenn die Fehlerhaftigkeit des Produkts oder eines Proktuktzubehörteils festgestellt wird, werden wir die Korrektur oder Reparatur des Produktfehlers sicherstellen. Wenn nötig, werden wir das defekte Teil austauschen. Falls das Produkt nicht mehr zur ewoodcollection.com Produktlinie gehört, werden wir sicherstellen, es mit einem anderen ähnlich zu ersetzen.

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